España pone en marcha el teléfono 018 para atención integral a víctimas de siniestros de tráfico

El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska ha presentado un nuevo servicio telefónico y telemático, el número 018, destinado a ofrecer información personalizada a personas afectadas por siniestros de tráfico en todo el territorio español. A través de este recurso gratuito, las víctimas podrán acceder a orientación sobre recursos psicológicos, sociales, legales y médicos disponibles tras un accidente.

El ministro dio a conocer la iniciativa en la sede de la Dirección General de Tráfico (DGT), destacando que el servicio no solo proporciona atención directa, sino que también facilita el acceso a una red de apoyo ya existente, incluyendo asociaciones de víctimas según la situación personal y el ámbito territorial.

Apoyo integral para las víctimas

El servicio está pensado para atender tanto a víctimas directas como indirectas de los siniestros viales, que con frecuencia afrontan consecuencias físicas, psicológicas y sociales. Entre estas dificultades se encuentran el duelo, el trauma, la discapacidad o la gestión de indemnizaciones y procedimientos judiciales.

El número 018 se concibe como un primer punto de contacto que ofrece información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional. Según el ministro, la atención telefónica ayuda a superar barreras como el desconocimiento de los recursos disponibles, la distancia geográfica o la falta de medios, aportando además un entorno confidencial y de confianza.

Un servicio accesible y multidisciplinar

Impulsado por el Ministerio del Interior, el servicio cuenta con un equipo de psicólogos, trabajadores sociales y abogados con experiencia en atención a víctimas. Además de la atención inicial, en casos graves puede realizar un seguimiento durante un tiempo máximo de un año, si la persona afectada lo autoriza, para adaptar la ayuda a la evolución de sus necesidades.

El 018 puede utilizarse mediante llamada telefónica, Whatsapp (645 713 823), correo electrónico (victimastrafico@dgt.es) o formulario web de la DGT. Está disponible todos los días del año en horario de 8:00 a 21:00 y ofrece atención en más de 50 idiomas, además de ser accesible para personas con discapacidad.

Integración en la estrategia de seguridad vial

Este servicio se enmarca en la Estrategia de Seguridad Vial 2021-2030 y responde a compromisos internacionales como los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas y el Decenio de Acción para la Seguridad Vial.

España se suma a otros países que ya cuentan con iniciativas similares de atención a víctimas de tráfico, mientras que a nivel autonómico destaca el Servicio de Información y Atención a las Víctimas de Tráfico (SIAVT) en Cataluña.

La DGT prevé difundir este recurso a través de sus canales oficiales, redes sociales, la aplicación MiDGT y paneles informativos en carretera, con el objetivo de facilitar su conocimiento y uso por parte de la ciudadanía.